So einfach ist IT

Wir kümmern uns professionell um jegliche Art von Problemen rund um ihren IT-Bereich. Office Support ist neben der Administration einer unserer Schwerpunkte. Wir zeigen Möglichkeiten auf, Störungen schnell zu klassifizieren und an die richtige Person weiterzuleiten, wie zum Beispiel mit einem Ticket-System. Bei einem Ticket-System handelt es sich um ein Datenbank gestütztes Software-Produkt, mit dem Anfragen, Störungsmeldungen, Aufträge etc. an das IT-Support-Team gesendet werden. Ein Request verbleibt solange als offenes Problem im System, bis es als gelöst geschlossen wird. Der Anfragende wird vom Service-Desk über den Abschluss des Tickets informiert. Solch ein System verfügt darüberhinaus auch über Tools zur statistischen Auswertung von Problemen, um aus den Vorfällen zu lernen und den Service auf dieser Basis zu verbessern.